Un founder o CEO tiene tantas tareas y trabajos que puede perderse y dejar de construir valor. Si necesitás sumar impacto, organizar tu día a día y tener alguien que te ponga en perspectiva, entonces es momento de salir a buscar un Chief of Staff. 

Tener una startup que se transforma en una gran empresa es una aventura a la que todo emprendedor apunta, pero que puede volverse tortuosa si no se toman las medidas correctas.

Y es que lo que muchos founders y CEOs olvidan es que la administración del día a día es uno de los puntos cruciales para su efectividad. Y si no se gestiona correctamente, podría volverse todo un caos. 

Por eso, la posición de Chief of Staff es muy importante, y en este artículo te vamos a explicar todo lo que tenés que saber al respecto.

¿Qué es un Chief of Staff?

Un Chief of Staff (COS) se encarga de muchísimas de las tareas principales de la empresa, para que el tiempo, la información y el proceso de toma de decisiones sea más efectivo. Tiene que controlar a los líderes, integrar los flujos de trabajo, ser el nexo entre el CEO y founders con el resto de los trabajadores, y ser la voz de la verdad y un confidente para los líderes.

El COS se ocupa de proyectos de alto nivel, generalmente interdisciplinarios, que no pueden tomar los founders. Se hace cargo de ellos, teniendo contexto o no, y puede hacerlos solo o involucrar a más miembros del equipo.

¿Qué puede hacer este rol por tu empresa?

Si sos founder o CEO, vas a encontrarte con proyectos que simplemente no podés hacer. El COS las hará por vos, y hasta podrá multiplicar las fuerzas de tu empresa. 

Mientras vos te ocupás de lo más grande —desde los problemas a solucionar hasta la búsqueda de innovaciones—, el Chief of Staff se hace cargo de lo demás, dándote tranquilidad, efectividad y mejores resultados.

Las características de un buen Chief of Staff

• Capacidad de resolución: únicamente se acercará con problemas que no puede resolver por sí solo. 
• Discreción: sabe que su objetivo no es ser llamativo, sino hacer que los demás sean vistos.
• Adaptabilidad: frente a cualquier cambio de tu empresa, el COS lo acepta y trabaja en las nuevas prioridades sin peros.
• Rapidez: tanto en la adaptabilidad como en la resolución, sabe hacerlo ágilmente para no tomar más tiempo del necesario.
• Sinceridad: tiene la apertura y la honestidad para avisarte cuando las cosas salen mal o para contestarte si piensa que vas por mal camino. 
• Involucramiento: un buen COS está casi tan preocupado por el negocio como vos. 
• Excelencia: se preocupa por la calidad de su trabajo y por hacerte el tuyo más fácil. 
• Ambición: suele ser un rol llevado a cabo por personas con grandes objetivos. 

¿Cuándo contratar un Chief of Staff?

Antes de saber si es el momento para sumar un COS a tu equipo es fundamental hacerte estas preguntas. 

• ¿Estás dedicando suficiente tiempo a los puntos vitales de tu agenda, o sentís frustración por el tiempo perdido en los puntos de relevancia secundaria?
• ¿Tenés suficiente “espacio en blanco” en tu calendario para considerar oportunidades futuras, la mayor parte de tu tiempo estás ocupándote de cosas que ya sucedieron?
• Mientras pensás en las decisiones que solo vos podés tomar, ¿tenés la mejor información disponible? Después de tomar una decisión, ¿te encontrás con información nueva que deberías haber sabido?
• ¿Suele pasarte que no te sentís preparado para reuniones importantes o para tomar decisiones importantes? 
• ¿Detectan los problemas con la suficiente antelación como para poder tomar medidas antes de que provoquen daños, o es habitual que surjan problemas graves de forma inesperada? 
• ¿Los factores políticos o culturales (como los problemas de relación entre subordinados poderosos o las maniobras destructivas entre departamentos que compiten) impiden el progreso? ¿La cultura fomenta la resistencia al cambio o el aislamiento en lugar de adoptar nuevas formas de mejorar?
• Cuando ordenás que se tomen medidas o solicitás datos sobre un tema en particular, ¿a menudo no recibís respuesta hasta que lo recordás? Cuando los gerentes dicen que harán un seguimiento, ¿confiás en que lo harán?

En definitiva, contar con un Chief of Staff puede ser un verdadero punto de inflexión para tu empresa. No solo porque aliviará la carga operativa, sino porque permitirá que te enfoques en lo realmente importante: liderar, innovar y hacer crecer tu negocio. Si sentís que el día a día te consume y que podrías estar generando más impacto con el tiempo y los recursos adecuados, quizás es momento de considerar este rol como una inversión estratégica en el futuro de tu empresa.